Leistungen Kundenbeziehungsmanagement

Mit Hilfe integrierter Systeme zur Verwaltung und Auswertung von Kundeninformationen können unsere Kunden ihre Endkunden systematischer betreuen. Ist eine Marketingkampagne geplant, helfen zunächst Auswertungen im Data Warehouse, die Zielgruppen grob zu bestimmen. Analytisches CRM mit Data Mining/Data Exploration Werkzeugen und Modellen verfeinern die Kundensegmente und ermitteln beispielsweise deren wahrscheinliches Interesse an neuen Produkten und Dienstleistungen. Die Ergebnisse fließen in das Kampagnen-Management ein, wo zudem eine Auswahl des Vertriebskanals stattfindet. Die Ergebnisse der Marketing-Kampagnen fließen in das operative CRM-System, welches die Kundenhistorie verwaltet und diese den Kundenbetreuern bereitstellt. Auch lassen sich eventuell beim Kampagnen-Management entdeckte Verkaufsgelegenheiten dort hinterlegen, um Kundenbetreuern im Vertrieb weitere Ansatzpunkte für Vertriebspotenziale im Verkauf zu geben. Die Ergebnisse der Marketing-Aktionen laufen zurück ins Data Warehouse, wo sie neue Auswertungen verfeinern helfen und zur Definition neuer Vertriebsaktionen.

Damit schließt sich der Kreis (closedLoop)

Nutzen
Zum Beispiel ließen sich Informationen aus dem analytischen CRM für Cross-Selling-Kampagnen unter den Bestandskunden wiederverwenden oder Verkaufsgelegenheiten auch spontan durch Angebote nutzen. Nachweis, was einzelne Data Mining-Analysen dem Unternehmen bringen.